Müşteri Odaklılık mı, İnsan Odaklılık mı?

Sene 2012, 12 yıldan bu yana üyesi olduğum dijital TV kanallarından birinden bir gün bir telefon aldım: “Annenizin vefatı nedeniyle iptal ettirdiğiniz üyeliğinizle ilgili receiver’ın kartını 1 hafta içinde bayilerimizden herhangi birine teslim etmezseniz cezai şartı olarak 365 TL ödemeniz gerekmektedir.” Şaşkın bir ses tonuyla cevap verdim. “Annemin evini acı içinde boşaltırken kaybolmuş ama ben […]

Steve Jobs'ın Bayrağını Kim Taşıyor?

iPhone 7 tanıtımı sırasında adeta “Steve Jobs’ın yeri çok zor doldurulur” klişesini test etme imkânı bulduk. Çok titiz bir planlama ile hazırlanmış olan etkinlikte en çok dikkatimi çeken, ne yeni iPhone, ne yeni iWatch, ne de yeni iOS sürümü idi. İlgi çekici olan; CEO Tim Cook ‘un tüm sunumu tek başına yapmayıp, farklı konu başlıkları […]

İKNA MÜHENDİSİ(ikna ince iştir)

2016 yılının sonuna yaklaşırken herkes harıl harıl bir sonraki yılın bütçelerini hazırlamakla meşgul. Belki de bütçeniz hazır. Şimdi de bu bütçeyi üst yönetime sunmanız ve onay almanız lazım. Nasıl ikna etmeli? Toplantıya hâlihazırda geç kaldınız. Görüşme için gittiğiniz plazadaki güvenlik görevlisi “Maalesef park yeri yok” dedi. Etrafta park edecek hiçbir yer yok. Felaket bir durum! […]