ÇELİŞKİ YAŞATAN ZITLIKLAR: SEÇME MİMARİSİ

Gündelik hayatta çoğumuz işaretlerle ve bu işaretleri seçme durumuyla karşılaşırız. Bu seçimleri yaparken beynimizin otomatik sistemiyle hareket eder, eğer karşılaştığımız işaretler düşünce sistemimize el verişli tasarlanmamışsa hataya düşebiliriz. Kumandanın açma kapama ve ses tuşları normal tasarımda biraz daha iri ve belirgin tuşlardır. Eğer cihaz tasarımında bu tuşlar olağandan farklı olursa hata yapıp cihazımızı kapatabiliriz veya […]

Müşteri Odaklılık mı, İnsan Odaklılık mı?

Sene 2012, 12 yıldan bu yana üyesi olduğum dijital TV kanallarından birinden bir gün bir telefon aldım: “Annenizin vefatı nedeniyle iptal ettirdiğiniz üyeliğinizle ilgili receiver’ın kartını 1 hafta içinde bayilerimizden herhangi birine teslim etmezseniz cezai şartı olarak 365 TL ödemeniz gerekmektedir.” Şaşkın bir ses tonuyla cevap verdim. “Annemin evini acı içinde boşaltırken kaybolmuş ama ben […]